這一集想跟大家聊的主題是我從《請聽，哈佛管理學》這個podcast上面所聽來的，我真的覺得挖到寶，我沒有業配喔！我真的覺得是開闢了我另外一個新大陸，因為我一直很想閱讀哈佛商業評論週刊，所以我也下載了他們的app，讀文章對我來說太吃力了，我覺得哈佛管理學應該有非常多的含金量、寶貴的知識以及很有系統的研究，能夠告訴我一些真理或看清楚一些真相。

【聊聊小進展大力量】

這次想要談的主題是來自有一次聽到小進展大力量這一篇文章的靈感，他在講激勵一個員工，到底要怎麼樣讓一個員工比較有士氣？是增強他們的高昂士氣，讓他們更有效率，行動表現更出色，更願意為這個公司賣命和盡心盡力，做牛做馬嗎？

可是我常常聽到這種激勵的事情，我都會覺得不是有激才有勵，沒激就沒勵嗎？比如說激勵不就是一些獎金、年終獎金、業務獎金或是什麼考核，或是一些懲罰，就是你犯了哪些NG的事情，就會給你怎麼樣的嚴懲，感覺上就像是紅蘿蔔和鞭子來刺激一個員工往前跑。

但是讀了這篇文章以後我才發現不是這樣，因為那些東西都是短效的，真正讓一個人變得越來越強，喜歡他自己的工作、熱愛他自己的使命，然後繼續不停往前奔跑的一個最重要的激勵，居然是「進展」。

進展就是當他的進展被他的主管看到了，被他的同仁看到了，被他自己看到的時候，這就是最大的激勵。所以好多哈佛的教授們做了研究，做實驗的背景，做了很多的紀錄歸納整理以後發現了這件事，就是進展才是推動一個人前進最大的力量。

這跟我一直以來長期的信念也很有關係，因為我個人最尊崇的諮商學派，叫做焦點解決短期諮商，他也非常強調進展，因為就像滾雪球效應一樣，從小雪球慢慢的一小步就可以創造很大的改變，蝴蝶效應可能也是這樣吧，就是小小的風吹草動，會換來很多的不一樣，其實這些微乎其微的小小東西，都可以造成很大的不同。

所以如何讓我們看到自己的進展呢？今天我就要來分享我自己是如何看到我自己進展的故事，以及我在晤談室中如何運用進展的力量，去推動大家有不一樣的改變，然後希望這一集也可以幫助你開始看看自己的進展喔！

【進展—聚沙成塔的成就感】

在我碩士3年級，我們要做碩三全職實習的時候，我覺得那是我做諮商很沮喪的時期，因為那時候的我非常沒自信。那時候的我在當諮商輔導的志工，我常常都覺得自己很像是坐冷板凳的舞小姐，都沒有個案要叫我的號碼，都沒有個案要給我翻牌，是因為個案都覺得跟我合作很不好嗎？我會覺得自己做的是不是很糟糕？另外，我有很多的同學，常常聽她們報告一些個案狀況的時候，就會覺得他們用一些方法來幫助個案，能用這樣的觀點，能夠有這樣的眼光，好厲害喔！覺得他們會說這些話，而我都不會說，我就覺得我好糟喔！

所以那時候我真的覺得信心很低落，甚至還一度懷疑過自己。我問爸爸：「我是不是不適合走這一行啊？」當然，他沒有回答我，要不然我今天就不會坐在這裡。就在那個時候，我遇到我人生中，諮商的里程中，很重要的一個貴人，一個恩師，就是我的督導許維素老師。

那時候每一週都要跟許維素老師說一些我這個禮拜接到一些個案的狀況，去寫一些我的督導需求，提早3天交給許維素老師，然後老師就在那3天裡面幫我思考，帶著我一起討論。我跟許維素老師聊第一次的時候，老師跟我說，芯儀我覺得妳除了要提出妳的個案狀況報告給我以外，妳還會寫逐字稿，那些東西都是一個很好的紀錄。妳還會提出妳的督導需求，就是要我這個督導幫妳什麼忙，要聽妳的問題是哪裡，對不對？可是我希望妳在每一次交督導需求給我的時候，妳都要先增加一個欄位，叫做進展，也就是妳每一週都要去看自己的進展，跟之前妳自己在做心理諮商的時候，有什麼不一樣？

你知道嗎？我馬上就懵了。而且老師是玩真的，每一次我們督導開始的前10分鐘，他真的很認真、很用心問我的進展，問我那個進展是怎麼做到的？我的天啊！我真的覺得我不知道要寫什麼，所以一開始我每次要寫督導需求的時候，我寫狀況、問題，這些都很容易，可是每次那個進展的欄位，我就是寫不出來，每次都是硬掰，掰的很辛苦，我覺得自己不知道在掰什麼東西，所以我現在也沒辦法分享給你們，我掰了什麼？因為實在是非常的言不由衷。

可是這樣掰著掰著，你知道嗎？我覺得後面我就越寫越快樂耶！我發現我好像真的有一些進展耶，比如說我跟個案這次建立關係的速度更快了，個案願意敞開心房的速度變快了，我到底是怎麼做到的？我這次不只是能綜觀的理解個案的脈絡，我還能夠看到他跟他的關係人之間的互動，甚至我還可以看到系統的動力裡面是如何產生改變的。或我這次又有新的手法，新的方法，突然靈機一動覺得可以嘗試哪一種方法，然後帶著我的個案一起嘗試。哇！我開始做得越來越快樂，越來越有信心，也越來越穩定，所以到我碩三下學期的時候，許維素老師跟我說，她覺得我的小雪球已經變得超大了，已經能在我的軌道上自己前進了，我可以自己檢討我哪裡做的不好，但是我也可以看到我自己到底哪裡好，然後我就像我的好雪球持續往前進。

【進展是成長中一股隱形的力量】

在我失明的初期也是這樣的，我非常的自卑，非常沒有自信，我覺得別人都看得見，有好手好腳好眼睛就已經把我幹掉了，我自己什麼都沒有，所以我覺得自己不如人，什麼都不行。但是後來我無意間聽到了侯文詠的訪談，這本書叫《做個健康快樂的智慧人》他裡面說了一段話，對我來說深具意義，他說一個人自信心已經完全沒有，已經自卑到不行的時候，你就跟自己比較吧！

我就在想，跟自己比較是什麼樣的一個老生常談？是什麼樣的一個概念？可是我還真的死馬當活馬醫，因為真的覺得自己已經沒有自信，自卑到不行了，所以我每一天晚上睡前都開始問自己一句話，朱芯儀，今天的妳比昨天的妳多會了什麼？我就開始不停的問我自己，當然一開始也跟寫督導需求一樣，非常的硬凹，就是很掰的感覺，我自己都不知道在掰什麼東西，可是後來我發現，自己這次英文多背了3個單字，比上次進展了很多，數學多會解了3道題目，而且想通了一些觀念，或者是說多交了一些朋友、主動跟一些朋友介紹我自己，游泳我多會憋氣了零點一秒，摸點字的速度又多快了一點點。

不管是什麼小事、大事，我全部都可以拿到我的進展裡面，所以當開始那些時候，我才覺得我的問題很多，我還沒有解決的難題也一大堆，我人生的考驗和課題應該也一片黑暗吧！可是我知道我正在對的軌道上前進，我一直在不停的前進中，我正在進展。所以這樣的眼光幫助了我去面對我每一個沒有自信的時刻，面對我自己每一次覺得有難關的時候。所以我現在遇到瓶頸的時候，我都會告訴我自己，朱芯儀恭喜妳喔！遇到下一關的瓶頸，就代表妳前一關是有進展的囉！

【透過自我覺察發現進展】

當我把這樣看進展的眼光，放在我的晤談室的時候，我發現在我的晤談室裡，無一例外，每一個個案當被看到自己的進展的時候，那種驚喜、那種被激勵的感覺，那種持續前進，而且我們在朝正確的軌道上穩穩的往前走的感覺，真的是給他們莫大的鼓勵。

比如說我有一個個案，他長期以來跟我聊他的心理衝突，因為他一直覺得他心裡有一些東西卡卡的，最近有一件事情又讓他特別特別的煩，他因為家庭的一些財務紛爭，有一些官司，所以處理這些事，讓他非常非常的煩悶，他就很沮喪的跟我說，唉，處理到現在，怎麼覺得這些事情都處理不完啊？那時候我就問他說，你還記得你第一次來找我的時候是什麼樣的感覺嗎？你那時候是什麼樣的狀態嗎？你那時候好像只會說你心裡有不舒服、有卡卡的，就像一團毛線球，你連個頭緒都不知道在哪裡，就是不知道自己怎麼了的感覺。可是你看你現在在討論衝突的時候，你很清楚的知道哪些是別人的問題，哪些是自己的問題，你需要去處理的是自己的問題，而別人的問題要用智慧的方法去解決它。我覺得你現在看得透徹多了，因為你看懂了，你比較不像以前這樣子的壓抑，莫名其妙就突然爆發，然後走進晤談室，又是一團毛線球，不是嗎？

當他聽到我這樣回饋的時候，他突然覺得有一種破涕為笑的感覺，他說真的！我不一樣了，我怎麼都沒發現。我跟他說，現在只是事情很多很煩，不是心情很多很煩，那事情就一件一件解決，你已經過了情緒那個很難很難的那一關了。

另外，還有一個個案我也覺得非常的特別，他是一個情緒管理非常有問題的孩子，每一次跟主管吵架，他就是很瀟灑離職，轉身就走，完全不計後果。那這一次，他又一次離職了，可是他卻來跟我討論說，這一次他離職後，要怎麼樣讓同業問到這個老闆的時候，老闆不會說他的壞話，所以到底要怎麼樣離職，到底要怎麼好好說再見，才可以讓老闆不要再到處說他的壞話。

那時候我跟他討論很多很多的方法，在結束的時候，他就覺得好煩喔！要處理這麼多事情。我也跟他說，可是我覺得你超級不一樣耶，以前的你因為很氣很氣對方，你根本不想要管理自己的情緒，就很瀟灑走一回，可是你現在很氣很氣這個主管，你還願意換位思考，就算你很氣，你還是願意換到他的位置上，我們才能討論那麼多，可以讓他不要一直說你壞話的方法，然後你還願意去嘗試，你不覺得你很不一樣嗎？他那時候也笑了，然後告訴我說，對，我長大了耶！

在我的晤談室還發生了一件讓我也很感動的事情，就是母女衝突。因為母女衝突，所以進到我的晤談室。但你知道嗎？真正有衝突的不是她們兩個，而是她的弟弟，媽媽夾在中間非常非常的痛苦，因為兩面都不能討好，可是想要進到晤談室，就是因為想要解決，很重要是因為我們彼此有關係的時候，彼此有衝突，很常溝通就會淪於吵架，會變成爭辯你對我錯，所以有一個第三者在場的時候，那些衝突才有辦法好好被說出來，好好被聽見，好好被彼此理解，能不能達成共識，是另外一回事的問題，但是讓彼此充分了解彼此。

所以姐姐就非常非常堅持弟弟一定要進到晤談室，好好的處理衝突，當然她跟她的媽媽之間有很多的衝突，所以我們就一起來討論他們的家庭裡面很多的衝突，在這個過程裡面，姐姐非常非常的受傷，因為其實在這個家，她覺得她是被霸凌，被重男輕女，有好多的歧視，好多好多的不公平，讓她心裡有非常多的氣，她現在都不想跟她媽媽講話，也不想跟她弟弟講話，所以她只是想說衝突的事就來晤談室處理就好，可是媽媽就是沒有辦法讓弟弟進到晤談室，所以怎麼辦呢？

有一次，我無意中就聽到媽媽說有一次弟弟回家的時候，姐姐聽到了媽媽跟弟弟在閒聊，然後覺得弟弟的聲音有點不太對勁，姐姐事後就跟媽媽講說，媽，弟弟是不是今天用太多喉嚨了，妳是不是要給他泡一杯茶。就這樣一句話，我無意間聽到她們在閒聊的時候說了一句話，哇！我就如獲至寶，像撿到了寶一樣啊，我就問姐姐，我說這是妳嗎？妳真的做了這件事？然後姐姐就說對啊！然後我就問姐姐說，姐姐，可是妳不是很氣他嗎？妳怎麼還能主動關心他？姐姐說，就聽到了嘛。現在年輕人真的是超會做這種事，就是聽到了嘛，就是呼嚨一下子就帶走。於是我緊抓不放，我說，可是姐姐，我真的覺得這件事情超級不容易耶！妳這麼氣他，妳不想理他，對不對？妳還被他傷害了那麼深，這麼重，可是妳居然聽到了他的聲音，妳觀察到他的聲音好像跟以前不一樣，所以妳懷疑他今天是不是喉嚨用的太多，然後妳跟媽媽說請媽媽泡一杯茶給弟弟喝。所以我說妳的心變軟了耶！當一個人都被氣被恨被傷填得飽飽的時候，那一顆心就會變得很硬，可是妳居然還開始能夠觀察、能夠關心、能夠表達，不是跟弟弟表達，是跟媽媽表達妳的善意，妳是怎麼做到的？

她真的就還是一樣的跟我說，就聽到了嘛，就聽到了，我就跟她講說沒關係，妳現在不能回答我，沒有關係，可是這件事非常重要，我覺得妳的心開始變軟了，變軟不代表妳輸了，也不代表妳示弱，但是變軟會讓妳自己更好過，也會讓這些衝突更容易處理，所以這件事情很重要，妳知道嗎？妳一定要回家幫我好好想一想，妳到底是怎麼做到讓妳的心可以變軟了。

下一次她就很可愛的來告訴我說：「老師，我真的好好想了妳的問題，我那時候真的就有一個念頭跑出來，就是我們大家彼此之間真的都有很多的不一樣，我們都有很多的不同，我們可能會互相傷害，可能會互相抱怨，可是翻開那些不同底下，其實家人之間就是愛而已。」

我聽到那句話超感動，然後媽媽馬上補了一槍，她說：「對啊，這一個禮拜真的很奇怪，以前，我跟我女兒常常在日常生活中擦槍走火，每次一擦槍走火，一衝突的時候，女兒就是每次走路的時候就走在前面，不管我在後面慢慢的走，可是我跟妳講喔，上次討論完了以後，我跟我女兒還是常常擦槍走火，可是不管我們吵得再怎麼嚴重，要過馬路、要到天橋上、要上台階時，女兒都一定會折返回來到我的身邊，拉著我的手，然後問我說，這樣的速度可以嗎？妳要小心喔！」

我和那對母女笑了也哭了，因為這真的是一個好美的變化，而這個美的變化就是來自於她的進展被看見了。

【進展是逐步創下微小的勝利】

舉了這麼多的例子，說了我的故事，也說了我的個案的故事，就是想幫助你用進展的眼光來看看自己。我想對華人世界來說，這個眼光真的是很不容易，因為可能我們從小被教育的方式，我們比較容易找錯，而不是挑你對的地方，然後我們比較容易看到那個叉叉，很少看到那個圈圈，然後比較多看到自己的不足之處，看到自己的問題在哪裡。

我們很少被肯定，被讚美已經做得不錯，已經有很好的進展的部分。我想一開始真的不容易，但是我真的深深的相信，除非你一點念頭都沒有，除非你真的就像活死人一樣，一點都沒有任何這個念頭想法，否則沒有一個人是沒有進展的。

只是我們以前都認為進展的意思就是要行為表現有不一樣，然後有一個很明顯的突破瓶頸，或者是突破一個關卡，或做到了一個什麼才叫進展，可是聽了我說那麼多、那麼多的故事以後，我希望你開始發現一件事情，就算只是被卡關了，就算在原地不動，就算在持續掙扎，就算可能只是你想通了一些些觀念，只是看清楚了一些些自己的事情，只是現在比較能夠安放自己的情緒，或者是自己的情緒管理能力又比以前好一點點，這些全部都是進展，你都不應該認為那是理所當然的。

每一個進展都要我們好好收藏，好好看見，如果你願意走進諮商室，或者是你有一些長輩朋友，或者是有很信任的夥伴，他們能看到你的進展，而且回饋你的進展，那真的是非常棒的一件事，因為那就是在示範一個很好的眼光，但是如果沒有，我也真的很希望大家，就算別人都看不到你的好，但是你自己一定要看到自己的好。

大家不妨對自己也開始數算你的進展，可能你一開始會有點痛苦，像我一樣，用硬凹的、硬掰的，然後每天都不知道自己在幹什麼，但是當你有這樣的思路，開始強迫自己做這件事情的時候，你的眼光會慢慢被看到，有一點點的小改變，一點點蛛絲馬跡，你都不會放過了，因為你開始用放大鏡，更開始用顯微鏡來看待你自己的進展，而看待這些，不是為了讓我們變得自我感覺良好，也不是讓我們變得驕傲自大，而是人生要解決的關卡，人生要解決的難題，層出不窮，無窮無盡，never ending，我覺得人生的修煉真的是這樣。可是因為你看得見，所以你看到了黑色，但你同時也看到了自己的白色，所以你更有力量，更穩定，更能夠鼓勵自己為自己加油，然後繼續往這條路邁進。真的很希望每一個人都可以因為看見小進展，而像我們的哈佛管理學一樣，有大改變，創造大的力量。

這一集跟大家分享進展，小進展、大力量、大改變，滾雪球效應，希望在我們的生命中都不斷的用進展來推動我們前進下一波的進展，因為真正的自我激勵，真正讓自己不斷的向前挺進的，不是只有紅蘿蔔，也不是只有鞭子這種獎懲制度而已，最重要的是你要看到自己的進展。

#心理韌性