三月號 職場情緒管理的方法
撰文者：朱芯儀 諮商心理師
當小楊急匆匆的跑進門市店門時，同事們已忙碌的不可開交。「什麼！ 你要拿鐵，我卻弄了一杯美式嗎？」、「什麼，不對嗎？我算錯錢了嗎？」、「什麼？我登記錯了嗎？」……又不是上班第一天，卻一再出錯的小楊，被店長請進了辦公室好好的關切輔導。
小新向阿平抱怨著：「是怎樣啊！ 我們大家是都欠小楊幾百萬是不是？他從店長的辦公室出來以後，問他話他也不理，東西都用扔的，我到底是招誰惹誰了啊！」一向好脾氣的阿平也忍不住的說：「對啊！這樣工作的氣氛超尷尬的，我也不喜歡被關切啊！可是小楊每次都板著一張臉，好像踩到大便一樣，之後還要怎麼相處啊？」
你是否像小楊一樣，也覺得當自己被主管關心後，無法按耐心中的不快，只能把不爽的情緒老老實實寫在臉上呢？面對誰都有可能犯錯而被關切的職場，我們要如何管理自己的情緒？而身為門市主管，又要如何處理這樣的狀況呢？
所謂情緒管理(EQ)，簡單說來就是–你是否管得住自己的情緒？有情緒是正常的，一個沒有情緒的人似乎變成了一個冷漠無情的木頭人，但是你是否能因人因時因地來表達這樣的情緒呢？以下針對個人情緒管理的方法，以及身為主管可如何處理的兩部份提供一些心得供大家參考哦！
【職場情緒管理的方法】
1、事先挖掘抒解的渠道：很會壓抑情緒就是個EQ高手嗎？ 並不然的，情緒就像水一樣，如果我們一味的防堵它，總有潰堤的一天；不管是什麼讓你的情緒快滿出來了，任何一點風吹草動都有可能成為壓垮駱駝的最後一根稻草的，所以，我們平時就要替自己挖掘可以讓水流洩出來的渠道，像是透過看電影、聽音樂、吃或喝最喜歡的食物、大聲唱歌、運動等等，都是可以幫助情緒之水不要淹沒你的方法哦！
2、減少情緒地雷：情緒地雷就是只要一踩到，就會引發我們強烈情緒的事情，像是分手的人聽見一些甜蜜幸福的情歌就悲傷的淚流不止，或只要一感覺別人似乎不尊重他、諷刺挖苦他、不信任他就無法抑止的暴跳如雷。每個人身上或多或少都有情緒地雷，但這些地雷越多，會讓你越來越難控制自己的情緒，也會讓別人有翻臉比翻書快、動輒得咎的感覺而不敢靠近你哦！所以，請覺察一下自己的情緒地雷，看看它是什麼？是怎麼造成的？是現實的或是想像的？別人到底是針對這件事還是針對你的人呢？儘可能的減少那些會不小心走火就引爆的地雷吧！
3、變換不同角度和立場：同一件事情的發生，是否每個人的感受都是一樣的呢？ 想必答案是否定的，因為決定我們會怎麼感受的，其實主要是來自於本身的「想法」，也就是說，你怎麼想，也就會怎麼感覺。當你用不同角度來想時，同樣是被主管請進辦公室關切，你可以想：「這個主管怎麼那麼龜毛，這一點點小事也要一直唸一直唸，煩不煩啊！」，也可以想：「哇！ 對我這小職員他還願意花那麼多口水教我，我是有為的青年吧！」；當你用不同立場想時，你可以站在同事的位置想：「主管的確要唸我，我一定造成同事的困擾了！」，也可以站在主管的立場想：「主管當然是希望馬兒好，又要馬兒不吃草的啦！」。我們並不是要硬性的扭轉自己的想法去壓抑情緒，而是很多時候事情並不是只有一個角度和立場的，練習用不同的想法去看，你就自然而然會有不同的情緒囉！
4、訓練理智的大腦：心理學有研究指出，如果我們越能運用理智來控制自己衝動的情緒，抗壓力越高、人際應對越好、也會越成功，而要怎麼訓練自己理智的大腦呢？我並沒有一蹴可幾的特效藥，只有靠我們使用一些方法來日積月累的累積這樣的能力，像是在事情發生後仔細檢討並改進的「事後諸葛法」，在當下情境便自我內言stop。深呼吸、握拳或離開現場的「立即中斷法」，或是當情緒快失控時立刻數空間中的顏色或計算數學題目等的「右腦運轉法」等等都可以提供大家參考哦！
【主管對於情緒管理不佳的處理】
1、鼓勵工作同仁真正成為自己的主人： 在遇到因情緒管理不佳的處境時，最立即的影響就是工作氣氛的低氣壓，主管首先要破除職場環境中這項干擾對工作所造成的影響，不要讓一個人的情緒迷漫到整個職場的空氣中，故在平時，主管即可以協助大家找尋真正想要的自己為何，「你可以不做個紳士，但我決定做個淑女」，鼓勵同仁們把快樂進取的鑰匙掌握在自己的手裡，成為自己真正的主人。
2、協助排列價值觀的優先順序：回想一下，當我們自己情緒出現困擾時，是什麼讓我們得以按捺住呢？許多時候，就是價值觀的優先順序拉了我們一把，如果我們認為與孩子建立關係實屬不易，沒必要因為他考試成績的不理想而破口大罵壞了關係，我們就會盡量壓制自己的怒氣；如果我們覺得身為服務業，客戶的感受是最重要的，就算當天心情不好或與客人之間有些小糾紛，也不致失去門市人員應有的分寸，故在一個非常重視個人感受和同事之間和睦工作氣氛的企業中，能適當管理自己的情緒就顯得十分重要了，建立自身的企業文化，將企業和個人的價值觀排序，將是可以幫助同仁們更清楚自己的定位，與協助情緒管理的重要推手。
3、心理衛生推廣：若我們想使某一員工創造己身最大的貢獻給企業，並非日以繼夜的加班就可做到，如何維護每一位同仁的心理健康才是最可發揮效率、擁有最佳效能的王道，故已有許多企業紛紛與張老師等心理諮商所合作，推動員工諮商的服務;也有許多企業開始設計心理衛生的相關講座課程，如情緒管理、壓力抒解、正向思考等，與專業的諮商心理師一同合作打造最理想的職場環境。
經營之神王永慶先生曾說：「一根火柴棒價值不到一毛錢，一棟房子價值數百萬元，但是一根火柴棒卻可以摧毀一棟房子。」 若放在個人身上，一根火柴棒就是「無法管理的情緒」。祝福大家都能成為EQ高手，建造出雖不一定富麗堂皇，但卻是最穩固耐用的好房子哦！
