如何與Y世代溝通＆相處
撰文者：朱芯儀 諮商心理師

門市主管們正式會議後的聚餐中，開始輕鬆隨意的話家常，但也把心中十分困惑不解的問題搬上了台面。
劉經理說：「現在年輕人真不知道在想什麼啊！那個才到職十天的新進員工小米，今天居然跟我說她跟男友分手了，心情不好，想要離職！」吳店長呼應道：「是啊！昨天我的門市也出了這麼一件事啊！真是不知道現在年輕人是怎麼想的？每一個都是大學研究所的高材生，可是他們腦袋裡到底裝了什麼啊？」何店長也跳出來接續的說：「是啊！現在員工怎麼那麼難處理啊？那個小青也是啊！學習能力是很強，可是愛頂嘴，又不服我的指導，實在很難管理耶！想當年我們那個時候啊！…」。想不到這個主題居然獲得那麼多主管的響應，原來大家都有類似的困擾啊！

你是否也有這樣的困擾呢？不知道這群新新人類到底在想什麼？更不知道怎麼與他們溝通相處，甚至領導和管理他們呢？
其實，Y世代並不是一個學術研究的專有名詞，大致說來是指1980年後出生的新一代，也就是目前30歲以下的職場新鮮人，主管常為他們貼上「好高騖遠」、「只享權利不盡義務」、「不安於現狀」等的負面標籤，社會上也常以「草莓族」、「水蜜桃族」等來形容他們。但是，不能不去面對的，是這一代即將在未來成為職場的中堅，成為下世代的接班人。

【了解Y世代】
我們都知道「了解」是一切的開始，沒有了解，何來的溝通相處呢？讓我們先暫且放下心中對Y世代的想法與看法，了解他們的生長脈絡，暫時戴上他們的眼鏡，穿上他們的衣服和鞋子，真實的貼近這群職場的新新勢力吧！
在經濟上，Y世代出生時，台灣經濟早已起飛，他們幾乎從小就沒有經歷過貧窮；在政治社會上，隨著民主自由的腳步快速邁進，電視、媒體、報章雜誌和網路訊息充斥，他們從小便在多元的價值下成長；在家庭結構上，Y世代的兄弟姊妹數量大富下降，獨生子女的比例攀升，雙薪或單親已是常見現象；而在教育資源和出國經歷上，Y世代都享受著前所未有的良好機會；造成最大衝擊影響的，就是網路時代的來臨，使Y世代從出生之時就在數位科技的旋風下成長，由單向傳播變為雙向互動，為資訊使用者而不再是觀賞者或傾聽者。
在如此的生長背景脈絡下，會長出怎樣的Y世代呢？特質沒有絕對的好與壞，端看你從哪個角度看，負面的來說，你可以說他們常活在自我中心的幻想裡、眼高手低、無法安定、多學不精、衝動行事、挫折容忍力低、反抗權威；也可以從正面來欣賞他們的創造力高、開放價值多元、喜變化性、求知慾和吸收速度快、好冒險、愛自由與具獨立思考能力。

【Y世代的工作價值觀】
然而在職場中，這樣的Y世代的確與上一代有著迥然不同的工作價值觀。以往重視有使命的為工作終生奉獻，想的是我能為工作付出什麼，現在則多想著如何從工作中獲得自我成長與肯定；以往在工作中做生涯規畫，有公司才有自己，現在則在自己的人生中做未來規畫，有自己才有工司；以往服從師徒的倫理位階，不二話的要我們做什麼就做什麼，現在則要跟著自己的想法和感覺走，選擇能發揮興趣和才華的事，對於不合己意具批判精神；以往升遷必要經過漸進式的過程一步步爬，現在反對年工制，認同能力與專業，敢於秀出自己；以往職場互動表達含蓄，情緒內斂為主，現在則表達和情緒反應都更為直接；以往為了工作而生活，重視自己對工作應盡的責任與義務，現在的工作是為了生活，重視的是有多少權利與福利可以過想要的生活

【與Y世代的溝通相處】
工作價值觀上根本的差異，是主管們與Y世代相處時最感頭痛的問題，但是，差異只是不同，如同特質般並沒有絕對的好與壞，在不停的角力拔河中，我們要如何盡可能造成雙贏而非雙輸的結果呢？以下有幾點想法供大家參考哦！
1、各式教育訓練充實自我：Y世代相較於以往的世代，Y世代更為重視自我的成長與學習，除了舉辦多樣化的教育訓練以幫助其感到自我的成長而增進投入工作的熱情外，訓練的方式也應不只以單向傳授為之，自發性的主動擬定進修計畫、體驗和冒險學習、互動式的教學方式，一對一、上對下、兩人一組、同儕學習、合作競爭等等各式各樣的教學方法都可讓Y世代感到公司對他們的用心與配合，而提升工作認同。
2、多欣賞和肯定他們的優點：每個人都喜歡被讚美，由於Y世代相對較在開放、保護及順遂的環境中生活，故對於讚美的需求較以往為高，主管能否「看到」他的好更是重要，英文好、電腦強、具國際視野、企圖心旺盛、有自己的想法……都是他們傑出之處，主管若平日能細心觀察並給予口頭上的鼓勵讚美，在關切輔導之前，能夠先肯定他良善的特質、動機和能力，再指出其需要修改之處，相信將會有更好的職場互動，也會讓Y世代更願意朝著正向的改變方向成長。
3、務必告訴他們「為什麼」：在鼓勵有自己的想法、更懂得獨立思考和批判能力氣氛下成長的Y世代，傳統的高壓式或威權的領導已不再能吃得下，他們更無法說服自己就照著前人的經驗或說法做，而想有更多自主權的選擇和掌控機會；故主管在培訓他們之時，千萬不可惜字如金，要花多一些時間來與Y世代溝通，除了了解他們的期待及想法，更要將每一件事情為何要如此做？如此做的好處？ 如果不如此的壞處和風險？等來龍去脈交待清楚，使他們知其然更知其所以然，便會心悅誠服的認為這是自己所做的選擇，更投入工作並擁有更多的責任感。

在這個多元價值起飛的年代，「沒有對錯，只是不同」是與Y世代溝通相處的王道，主管們必須試著了解這個新勢力，並謀求與其和平共處之法；Y世代也需要將自己天馬行空的創意和變通力，與現實的實際工作職場結合，一起發揮最大能量以創造我們的未來。

來源：統一企業六月號