這樣說話9成的問題都可以解決(有聲版本)

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#這樣說話9成的問題都可以解決

和她遇見,是在一個晴朗的午後,我難得和媽媽出遊,來到飯店的紀念品店逛逛,她站在香膏品牌的專櫃前。是的,她是一位銷售員。

「這款香膏不僅可以當香水擦在手腕、耳後,也可以塗在唇上當護唇膏。」我們從來沒有用過香膏,努力的咀嚼著這些資訊。

「是像唇蜜那種東西嗎?」我不假思索的問。問出口了才懊悔,啊,好像問了一個蠢問題,這是讓人香香的,又不是擦漂亮的,好想挖個洞鑽進去。

「對呀,它就像唇蜜,只是不會發光。」我愣了一下,懊悔、焦慮,彷彿被輕輕接住又輕輕放下。

「這個味道實在是太甜了!」媽媽伸舌頭皺眉。

「沒錯,這種水蜜桃味的比較甜,這些花香味的您可以聞聞看!」一點都沒堅持,她立馬打開其他香膏蓋子。

「這個包裝盒的花樣怎麼那麼怪啊?」我們準備買四送一,還有附上一個盒子的包裝,但嫌貨人就是買貨人,還是要當一下奧客。

「是的,這花樣的確有點怪,現在流行復古,所以他們是用這種像小瓷磚的包裝盒。」她一邊包裝一邊輕輕笑著。

結果當然可想而知,我們捧著三個大盒子走出了店面,誰能抗拒這種從來不反駁,凡事順著你,再加上更多觀點的攻勢呢?

身為心理師,大部分的工作其實就是#溝通,我自己與個案溝通、聽著個案和其他人溝通,有時雙人以上諮商還能親眼見證他們是如何溝通,我覺得溝通有三種層次:

1. NO NO NO:不管聽到什麼,有些人習慣先反駁,在表達反對意見時,總是把「不是這樣的,我覺得應該要……」當起手式,習慣把NO放在前面,但仔細一聽,說的差不多嗎?那到底哪兒不是了呢?

#其實不是你說的不對

#而是他習慣先說NO

2. Yes,but……:小時候爸媽一定曾經這樣告訴你:「雖然你碗洗了,可是你地還沒拖啊!」

就是「yes,but」典型的例子。基本上對方是認同你的想法作為,但總覺得還可以更好,習慣性挑出不足的地方,給人一種上對下,指責、挑剔的感覺,時間久了,聽者會認為自己怎麼做都不夠。

#其實不是你不夠

#而是他習慣加個but

3. Yes,and……:

這是我覺得最讓人舒服的溝通方式,就像那位銷售員說的:「對呀,它就像唇蜜,只是不會發光。」既沒有說我不對,也沒有讓我覺得自己是個笨蛋,只是順著我的問題,再多加了她的想法,這種正向表達的方式,讓我們溝通起來更加愉快,效果自然會更好。

#你說的完全沒錯

#只是想表達的更多

有玩過堆積木的遊戲嗎?人際關係是一個尊重自己,也尊重別人的互動過程,先正面肯定對方,再補充自己的想法,別把對方的積木拿掉,而是再放上新的,你對我也對,溝通就會延綿不斷,持續向前推進哦!

文:朱芯儀Julia 諮商心理師

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