撰文者:朱芯儀 諮商心理師

當小楊急匆匆的跑進門市店門時,同事們已忙碌的不可開交。「什麼! 你要拿鐵,我卻弄了一杯美式嗎?」、「什麼,不對嗎?我算錯錢了嗎?」、「什麼?我登記錯了嗎?」……又不是上班第一天,卻一再出錯的小楊,被店長請進了辦公室好好的關切輔導。

小新向阿平抱怨著:「是怎樣啊! 我們大家是都欠小楊幾百萬是不是?他從店長的辦公室出來以後,問他話他也不理,東西都用扔的,我到底是招誰惹誰了啊!」一向好脾氣的阿平也忍不住的說:「對啊!這樣工作的氣氛超尷尬的,我也不喜歡被關切啊!可是小楊每次都板著一張臉,好像踩到大便一樣,之後還要怎麼相處啊?」

你是否像小楊一樣,也覺得當自己被主管關心後,無法按耐心中的不快,只能把不爽的情緒老老實實寫在臉上呢?面對誰都有可能犯錯而被關切的職場,我們要如何管理自己的情緒?而身為門市主管,又要如何處理這樣的狀況呢?

所謂情緒管理(EQ),簡單說來就是–你是否管得住自己的情緒?有情緒是正常的,一個沒有情緒的人似乎變成了一個冷漠無情的木頭人,但是你是否能因人因時因地來表達這樣的情緒呢?以下針對個人情緒管理的方法,以及身為主管可如何處理的兩部份提供一些心得供大家參考哦!

【職場情緒管理的方法】

1、事先挖掘抒解的渠道:很會壓抑情緒就是個EQ高手嗎? 並不然的,情緒就像水一樣,如果我們一味的防堵它,總有潰堤的一天;不管是什麼讓你的情緒快滿出來了,任何一點風吹草動都有可能成為壓垮駱駝的最後一根稻草的,所以,我們平時就要替自己挖掘可以讓水流洩出來的渠道,像是透過看電影、聽音樂、吃或喝最喜歡的食物、大聲唱歌、運動等等,都是可以幫助情緒之水不要淹沒你的方法哦!

2、減少情緒地雷:情緒地雷就是只要一踩到,就會引發我們強烈情緒的事情,像是分手的人聽見一些甜蜜幸福的情歌就悲傷的淚流不止,或只要一感覺別人似乎不尊重他、諷刺挖苦他、不信任他就無法抑止的暴跳如雷。每個人身上或多或少都有情緒地雷,但這些地雷越多,會讓你越來越難控制自己的情緒,也會讓別人有翻臉比翻書快、動輒得咎的感覺而不敢靠近你哦!所以,請覺察一下自己的情緒地雷,看看它是什麼?是怎麼造成的?是現實的或是想像的?別人到底是針對這件事還是針對你的人呢?儘可能的減少那些會不小心走火就引爆的地雷吧!

3、變換不同角度和立場:同一件事情的發生,是否每個人的感受都是一樣的呢? 想必答案是否定的,因為決定我們會怎麼感受的,其實主要是來自於本身的「想法」,也就是說,你怎麼想,也就會怎麼感覺。當你用不同角度來想時,同樣是被主管請進辦公室關切,你可以想:「這個主管怎麼那麼龜毛,這一點點小事也要一直唸一直唸,煩不煩啊!」,也可以想:「哇! 對我這小職員他還願意花那麼多口水教我,我是有為的青年吧!」;當你用不同立場想時,你可以站在同事的位置想:「主管的確要唸我,我一定造成同事的困擾了!」,也可以站在主管的立場想:「主管當然是希望馬兒好,又要馬兒不吃草的啦!」。我們並不是要硬性的扭轉自己的想法去壓抑情緒,而是很多時候事情並不是只有一個角度和立場的,練習用不同的想法去看,你就自然而然會有不同的情緒囉!

4、訓練理智的大腦:心理學有研究指出,如果我們越能運用理智來控制自己衝動的情緒,抗壓力越高、人際應對越好、也會越成功,而要怎麼訓練自己理智的大腦呢?我並沒有一蹴可幾的特效藥,只有靠我們使用一些方法來日積月累的累積這樣的能力,像是在事情發生後仔細檢討並改進的「事後諸葛法」,在當下情境便自我內言stop。深呼吸、握拳或離開現場的「立即中斷法」,或是當情緒快失控時立刻數空間中的顏色或計算數學題目等的「右腦運轉法」等等都可以提供大家參考哦!

【主管對於情緒管理不佳的處理】

1、鼓勵工作同仁真正成為自己的主人: 在遇到因情緒管理不佳的處境時,最立即的影響就是工作氣氛的低氣壓,主管首先要破除職場環境中這項干擾對工作所造成的影響,不要讓一個人的情緒迷漫到整個職場的空氣中,故在平時,主管即可以協助大家找尋真正想要的自己為何,「你可以不做個紳士,但我決定做個淑女」,鼓勵同仁們把快樂進取的鑰匙掌握在自己的手裡,成為自己真正的主人。

2、協助排列價值觀的優先順序:回想一下,當我們自己情緒出現困擾時,是什麼讓我們得以按捺住呢?許多時候,就是價值觀的優先順序拉了我們一把,如果我們認為與孩子建立關係實屬不易,沒必要因為他考試成績的不理想而破口大罵壞了關係,我們就會盡量壓制自己的怒氣;如果我們覺得身為服務業,客戶的感受是最重要的,就算當天心情不好或與客人之間有些小糾紛,也不致失去門市人員應有的分寸,故在一個非常重視個人感受和同事之間和睦工作氣氛的企業中,能適當管理自己的情緒就顯得十分重要了,建立自身的企業文化,將企業和個人的價值觀排序,將是可以幫助同仁們更清楚自己的定位,與協助情緒管理的重要推手。

3、心理衛生推廣:若我們想使某一員工創造己身最大的貢獻給企業,並非日以繼夜的加班就可做到,如何維護每一位同仁的心理健康才是最可發揮效率、擁有最佳效能的王道,故已有許多企業紛紛與張老師等心理諮商所合作,推動員工諮商的服務;也有許多企業開始設計心理衛生的相關講座課程,如情緒管理、壓力抒解、正向思考等,與專業的諮商心理師一同合作打造最理想的職場環境。

經營之神王永慶先生曾說:「一根火柴棒價值不到一毛錢,一棟房子價值數百萬元,但是一根火柴棒卻可以摧毀一棟房子。」 若放在個人身上,一根火柴棒就是「無法管理的情緒」。祝福大家都能成為EQ高手,建造出雖不一定富麗堂皇,但卻是最穩固耐用的好房子哦!

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