「同理戰術」是我非常喜歡上的一堂課，每次授課時，

我都會讓自願上台示範的夥伴們先自由吵架，吵得愈兇愈好，

不管是親子、夫妻、職場、朋友之間的衝突，都被一一搬上講台，

公說公有理，婆說婆有理，拉拉扯扯，各有堅持，一切就這麼真實呈現。

然後，我隨機挑選其中一個人，請他使用「同理戰術」，還是吵同樣的劇本，

但每次話說出口之前，都要先把剛才聽到對方所說的重點重覆一次，然後才可以再繼續吵下去。

就多這麼一句話而已，奇妙的事發生了，

他們的衝突從原本的高分貝，各不相讓，

吵著吵著愈來愈小聲，居然最後講和，達成共識了。

台下觀眾全都跌破眼鏡，直嚷著：為什麼？

其實道理很簡單，因為你願意聽他說話，他才願意聽你說話；你試著理解和尊重他，他才願意理解和尊重你。

如果我們只會一昧站在自己的立場，不肯先到別人的世界裡體會，就硬要別人主動伸腳到我們的世界，只是變得各說各話，而後自說自話，不可能達成什麼共識的。

「你先願意聽他說話，他才願意聽你說話；

你先試著理解和尊重他，他才願意理解和尊重你

Speaking and listening come hand in hand-one

shall try to understand and reapect others

then he/she should be treated the same.」

本句摘自《打不破的玻璃芯：穿越逆境的20個面對》

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